(Toàn cảnh buổi giám sát)

Tham gia đoàn giám sát có các đồng chí Lê Văn Tùng UV BTV, Trưởng ban UBKT xã; đại diện Ban Thường trực Ủy ban MTTQ xã; lãnh đạo Văn phòng HĐND và UBND xã; lãnh đạo Ban Văn hóa - Xã hội HĐND xã; Ban Kinh tế - Ngân sách HĐND xã; Tổ trưởng các Tổ đại biểu HĐND cùng đại diện lãnh đạo UBND xã, Trung tâm Phục vụ hành chính công và các cán bộ, công chức có liên quan.

Tại buổi làm việc, đoàn giám sát đã nghe đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công xã báo cáo kết quả hoạt động trong 5 tháng đầu năm 2026. Theo đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thọ Long được thành lập theo Quyết định số 01/QĐ-UBND ngày 01/7/2025 của UBND xã Thọ Long và hoạt động theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Trung tâm có chức năng tiếp nhận, hướng dẫn và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân trên các lĩnh vực như tư pháp - hộ tịch, chứng thực, đất đai, bảo trợ xã hội, người có công, đăng ký kinh doanh và nhiều lĩnh vực khác.

Sau thời gian đi vào hoạt động theo mô hình mới, Trung tâm đã từng bước phát huy hiệu quả trong công tác cải cách hành chính, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, giảm các khâu trung gian, nâng cao tính công khai, minh bạch và tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi thực hiện thủ tục hành chính. Việc ứng dụng công nghệ thông tin và sử dụng hệ thống phần mềm dùng chung đã giúp đồng bộ quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ và theo dõi tiến độ giải quyết thủ tục hành chính.

Về công tác lãnh đạo, chỉ đạo, Trung tâm đã tham mưu ban hành đầy đủ các quy chế, quy định và văn bản liên quan nhằm bảo đảm hoạt động ổn định, đúng quy định ngay sau khi đi vào vận hành. Trong đó có các quy chế về hoạt động của Trung tâm, quy chế phối hợp trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân; quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thọ Long.

Hiện nay, Trung tâm được bố trí 06 cán bộ, công chức trực tiếp làm việc, gồm Giám đốc Trung tâm và các công chức phụ trách từng lĩnh vực chuyên môn. Đồng thời, các phòng chuyên môn của UBND xã cũng phối hợp bố trí cán bộ tiếp nhận và xử lý hồ sơ thuộc thẩm quyền theo từng lĩnh vực như tư pháp - hộ tịch, kinh tế, văn hóa - xã hội, đất đai, an toàn thực phẩm, bảo trợ xã hội… Qua đó góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Về cơ sở vật chất, Trung tâm được bố trí tại Hội trường xã Nam Giang cũ với diện tích khoảng 200m2, được đầu tư tương đối đồng bộ các trang thiết bị phục vụ hoạt động như máy tính, máy in, máy scan, thiết bị ký số, camera giám sát, hệ thống mạng internet, KIOSK lấy số thứ tự, màn hình cảm ứng tra cứu thủ tục hành chính và đánh giá mức độ hài lòng của người dân. Đặc biệt, Trung tâm còn được trang bị Robot AI hỗ trợ tra cứu thủ tục hành chính phục vụ người dân.

Công tác niêm yết, công khai thủ tục hành chính được thực hiện đầy đủ, kịp thời bằng mã QR và các hình thức trực quan khác tại Trung tâm. Tính đến tháng 5/2026, xã Thọ Long có 493 thủ tục hành chính cấp xã được niêm yết công khai, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân tra cứu và thực hiện.

Cùng với đó, công tác tuyên truyền về cải cách hành chính, chuyển đổi số và hoạt động của Trung tâm được triển khai bằng nhiều hình thức như tuyên truyền trên hệ thống loa truyền thanh, Cổng thông tin điện tử xã, lồng ghép tại các cuộc họp thôn, sinh hoạt đoàn thể nhằm nâng cao nhận thức và khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Theo báo cáo, từ ngày 01/01/2026 đến ngày 10/5/2026, Trung tâm đã tiếp nhận tổng số 1.022 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó có 1.002 hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn; không có hồ sơ quá hạn; 06 hồ sơ đang giải quyết trong hạn; 02 hồ sơ chờ bổ sung và 12 hồ sơ trả lại hoặc xin rút. Đáng chú ý, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 100%, tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 100%, bảo đảm việc cập nhật, ký số, xử lý và lưu trữ hồ sơ điện tử đúng quy định.

Đối với các thủ tục hành chính liên thông giữa các bộ, ngành, Trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết 191 hồ sơ thuộc các lĩnh vực nội vụ, y tế, nông nghiệp và môi trường, tài chính, tư pháp; không có hồ sơ quá hạn. Việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ dịch vụ công trực tuyến được thực hiện đúng quy trình, hồ sơ cơ bản được phản hồi trong thời gian quy định.

Bên cạnh những kết quả đạt được, hoạt động của Trung tâm vẫn còn một số khó khăn, hạn chế như hệ thống phần mềm xử lý thủ tục hành chính còn bất cập, phải sử dụng song song nhiều hệ thống đăng nhập dẫn đến việc xử lý hồ sơ còn mất nhiều thời gian; tình trạng lỗi hệ thống, chậm đồng bộ dữ liệu, lỗi đăng nhập vẫn xảy ra. Một số người dân, đặc biệt là người trung tuổi và cao tuổi còn hạn chế trong việc sử dụng VNeID và dịch vụ công trực tuyến, dẫn đến công chức phải hỗ trợ thực hiện thay trong nhiều trường hợp.

Tại buổi giám sát, các thành viên đoàn giám sát đã tập trung trao đổi, làm rõ những nội dung liên quan đến công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính; việc số hóa hồ sơ; công tác phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn; hiệu quả ứng dụng công nghệ thông tin; những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông.

Phát biểu kết luận buổi giám sát, đồng chí Lê Đôn BắcUV BTV Chủ tịch HĐND xã ghi nhận và đánh giá cao những kết quả mà Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đạt được trong thời gian qua, đặc biệt là tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính và phục vụ nhân dân. Đồng thời đề nghị Trung tâm tiếp tục nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin; đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và VNeID mức độ 2; nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ nhân dân; góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và hiệu quả.

Nguyễn Tuyết, Trung tâm cung ứng dịch vụ công xã Thọ Long.