Ngay từ những ngày đầu triển khai mô hình mới, xã Thọ Long đã chủ động kiện toàn tổ chức bộ máy, rà soát, phân công rõ người, rõ việc; đồng thời chuẩn bị đầy đủ về nhân lực, cơ sở vật chất và trang thiết bị làm việc. Nhờ vậy, các khâu tiếp nhận, xử lý và trả kết quả thủ tục hành chính diễn ra thông suốt, không chồng chéo, không để tồn đọng, bảo đảm quyền lợi chính đáng của người dân.

Cùng với việc sắp xếp tổ chức, đội ngũ cán bộ, công chức xã được quán triệt sâu sắc phương châm “lấy hiệu quả giải quyết công việc làm thước đo đánh giá năng lực”, coi sự hài lòng của người dân là tiêu chí quan trọng trong thực thi công vụ.

Xây dựng chính quyền phục vụ ở Thọ Long không chỉ dừng lại ở khẩu hiệu mà được thể hiện rõ trong từng việc làm hằng ngày. Xã duy trì nghiêm túc chế độ tiếp công dân định kỳ, đối thoại trực tiếp với Nhân dân; kịp thời tiếp nhận và giải quyết các kiến nghị, phản ánh, đơn thư liên quan đến đất đai, chính sách an sinh, môi trường, trật tự xây dựng… Những vấn đề thuộc thẩm quyền đều được xử lý nhanh gọn, minh bạch; những nội dung vượt thẩm quyền được tổng hợp, báo cáo cấp trên để xem xét, giải quyết, tạo sự yên tâm, tin tưởng trong Nhân dân.

Nhiều cán bộ, công chức đã chủ động hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ ngay từ đầu, tránh phải đi lại nhiều lần; đặc biệt quan tâm hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật, người ít tiếp cận công nghệ.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã được thành lập thay thế mô hình “một cửa” trước đây, trở thành điểm đến quen thuộc của người dân khi cần giải quyết các thủ tục hành chính.

Trung tâm được đầu tư khang trang, bố trí đầy đủ ghế ngồi chờ, bàn tiếp nhận, máy tính kết nối mạng, bảng niêm yết công khai quy trình, thời gian giải quyết từng loại thủ tục.

Đặc biệt, UBND xã ban hành kế hoạch hỗ trợ người yếu thế trong giải quyết thủ tục hành chính; bố trí khu vực hỗ trợ riêng với cán bộ trực thường xuyên để hướng dẫn, hỗ trợ số hóa hồ sơ, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân khi đến giao dịch.

Nhằm tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, phòng ngừa tình trạng gây phiền hà, sách nhiễu, Trung tâm cũng lắp đặt hệ thống camera giám sát toàn bộ khu vực làm việc, góp phần nâng cao tính minh bạch trong thực thi công vụ.

Song song với cải cách trực tiếp, xã Thọ Long đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn Nhân dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; tổ chức các đợt cao điểm hỗ trợ cài đặt, kích hoạt định danh điện tử VNeID, đăng ký tài khoản, nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến.

Việc đặt mã QR tại Trung tâm giúp người dân dễ dàng thao tác, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công số, giảm áp lực cho bộ phận tiếp nhận hồ sơ và tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại cho Nhân dân.

Sau sáp nhập, xã Thọ Long hiện có trên 31.100 nhân khẩu, khối lượng công việc lớn, áp lực đối với đội ngũ cán bộ, công chức không nhỏ. Tuy nhiên, với tinh thần trách nhiệm cao và quyết tâm đổi mới, năm 2025, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn của xã đạt 99,5%. Đây không chỉ là con số kỹ thuật mà còn là minh chứng rõ nét cho hiệu quả của mô hình chính quyền phục vụ.

Từ những chuyển biến ban đầu, chính quyền xã Thọ Long đang từng bước xây dựng nền hành chính gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ – nơi mỗi người dân khi đến liên hệ công việc đều cảm nhận được sự thân thiện, trách nhiệm và chuyên nghiệp của chính quyền cơ sở.

Năng Tiến, Trung tâm Cung ứng Dịch vụ công