Với phương châm “lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, UBND xã chỉ đạo Tổ hỗ trợ dịch vụ công lưu động chủ động xuống cơ sở, trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Tại các điểm hỗ trợ, người dân được hướng dẫn tạo, kích hoạt và sử dụng tài khoản định danh điện tử; nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính và khai thác các tiện ích trên VNeID, Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Điểm đáng chú ý của mô hình là dịch vụ công được đưa đến tận thôn, thay vì người dân phải trực tiếp đến trung tâm hành chính để được hướng dẫn. Cách làm này đặc biệt thiết thực đối với người cao tuổi, người chưa thành thạo điện thoại thông minh, kỹ năng số còn hạn chế hoặc gặp khó khăn trong quá trình tự thực hiện thủ tục trực tuyến.

Cùng với hỗ trợ thao tác, Tổ còn tuyên truyền để người dân hiểu rõ lợi ích của dịch vụ công trực tuyến, từng bước hình thành thói quen sử dụng các nền tảng số trong giao dịch hành chính. Qua đó, không chỉ giúp người dân giảm thời gian, chi phí đi lại mà còn góp phần nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, tăng tính công khai, minh bạch và hiệu quả trong giải quyết thủ tục hành chính.

Từ thực tiễn triển khai cho thấy, hiệu quả của mô hình không chỉ nằm ở việc “hướng dẫn người dân làm thủ tục”, mà quan trọng hơn là góp phần thay đổi phương thức phục vụ của chính quyền cơ sở. Cán bộ, công chức chủ động đến với người dân, nắm bắt những khó khăn phát sinh từ cơ sở để kịp thời hướng dẫn, tháo gỡ. Qua đó, khoảng cách giữa chính quyền và người dân từng bước được rút ngắn, tinh thần phục vụ Nhân dân được cụ thể hóa bằng những việc làm thiết thực.

Việc duy trì Tổ hỗ trợ dịch vụ công lưu động cũng cho thấy quyết tâm của chính quyền xã Thọ Long trong thực hiện cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số. Thay vì chỉ tập trung đầu tư các nền tảng, thiết bị và quy trình trên môi trường số, địa phương chú trọng hỗ trợ người dân làm chủ công nghệ, bảo đảm chuyển đổi số thực sự đi vào đời sống và không để người dân gặp khó khăn vì hạn chế về kỹ năng số.

Thời gian tới, UBND xã Thọ Long tiếp tục tăng cường lãnh đạo, chỉ đạo, nâng cao hiệu quả hoạt động của Tổ hỗ trợ dịch vụ công lưu động theo hướng chủ động, linh hoạt, bám sát cơ sở; đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và các tiện ích số. Cùng với đó, xã chú trọng nâng cao kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ trực tiếp thực hiện nhiệm vụ, phát huy vai trò của các tổ chức đoàn thể và lực lượng hỗ trợ tại cơ sở, từng bước hình thành công dân số, cộng đồng số.

Qua đó, góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, hiện đại và gần dân, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả hoạt động của chính quyền, tạo nền tảng thực hiện hiệu quả mục tiêu cải cách hành chính và chuyển đổi số trên địa bàn xã.

Năng  Tiến, Trung tâm Cung ứng Dv công