Thời gian gần đây, theo kế hoạch được xây dựng phù hợp với tình hình thực tế, cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thọ Long trực tiếp đến nhà văn hóa các thôn để hướng dẫn, tiếp nhận và hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính. Đặc biệt, những người cao tuổi, người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ hoặc còn lúng túng khi thực hiện thủ tục trên môi trường điện tử được cán bộ tận tình hướng dẫn từng bước.

Tại các điểm phục vụ lưu động, người dân được hướng dẫn chuẩn bị thành phần hồ sơ, kê khai thông tin, thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ và nhận kết quả theo quy định. Cán bộ cũng trực tiếp giải đáp những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện, giúp người dân hạn chế việc phải đi lại nhiều lần đến trung tâm hành chính.

Theo ghi nhận, tại các thôn Cẩm Long, Nam Thượng và một số địa bàn được triển khai, mô hình đã nhận được sự đồng tình của người dân. Thay vì phải bố trí thời gian đến trụ sở UBND xã, người dân có thể tiếp cận dịch vụ hành chính ngay tại địa bàn cư trú. Đối với những người cao tuổi hoặc chưa thành thạo sử dụng điện thoại thông minh, sự hỗ trợ trực tiếp của cán bộ càng có ý nghĩa thiết thực.

Điểm nổi bật của mô hình không chỉ nằm ở việc đưa địa điểm tiếp nhận, hướng dẫn thủ tục hành chính về gần dân, mà còn thể hiện sự chuyển biến trong phương thức phục vụ của chính quyền cơ sở. Từ chỗ người dân phải chủ động tìm đến cơ quan hành chính, nay cán bộ chủ động xuống địa bàn, nắm bắt nhu cầu và hướng dẫn người dân tiếp cận các dịch vụ công một cách thuận tiện, dễ hiểu.

Việc triển khai “Dịch vụ công lưu động” cũng góp phần đưa chuyển đổi số đến gần hơn với từng khu dân cư. Thông qua quá trình hỗ trợ trực tiếp, người dân từng bước hình thành kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tài khoản định danh điện tử và các tiện ích số trong giải quyết thủ tục hành chính. Qua đó, góp phần giảm thời gian, chi phí đi lại, nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến và chất lượng phục vụ người dân.

Từ thực tiễn triển khai cho thấy, cải cách hành chính chỉ thực sự đi vào cuộc sống khi người dân cảm nhận được sự thuận tiện và hiệu quả từ những thay đổi trong cách thức phục vụ. Mô hình “Dịch vụ công lưu động” của xã Thọ Long là một cách làm cụ thể theo hướng “gần dân, sát dân, phục vụ Nhân dân”, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và thân thiện.

Thời gian tới, xã Thọ Long tiếp tục duy trì, hoàn thiện mô hình, chủ động bố trí các đợt phục vụ phù hợp với nhu cầu thực tế tại từng thôn; đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, từng bước nâng cao kỹ năng số cho người dân. Qua đó, tạo chuyển biến rõ nét trong cải cách hành chính, xây dựng chính quyền số và nâng cao sự hài lòng của Nhân dân.

Từ những việc làm cụ thể ở cơ sở, “Dịch vụ công lưu động” đang góp phần đưa nền hành chính đến gần người dân hơn, để mỗi thủ tục được giải quyết thuận tiện hơn và mỗi người dân thực sự trở thành trung tâm trong quá trình xây dựng chính quyền phục vụ.

Năng Tiến, Trung tâm Cung ứng Dv công