Với phương châm “lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, mô hình “Dịch vụ công lưu động” được Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thọ Long triển khai nhằm khắc phục những khó khăn của người dân khi tiếp cận các dịch vụ hành chính trên môi trường điện tử. Đặc biệt, mô hình tạo điều kiện thuận lợi cho người cao tuổi, người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ và những người còn gặp khó khăn trong việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Tại thôn Cẩm Long, lãnh đạo, cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thọ Long trực tiếp hướng dẫn người dân chuẩn bị hồ sơ, kê khai thông tin, sử dụng máy tính, điện thoại thông minh, đăng nhập hệ thống và thực hiện các bước nộp hồ sơ trực tuyến.

Với những nội dung người dân chưa rõ, cán bộ tận tình giải thích, hướng dẫn cụ thể từng bước, giúp người dân dễ hiểu, dễ thực hiện. Không chỉ hỗ trợ hoàn thành thủ tục trước mắt, cán bộ còn hướng dẫn để người dân có thể tự thao tác trong những lần tiếp theo, từng bước hình thành kỹ năng và thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Việc triển khai “Dịch vụ công lưu động” ngay tại thôn Cẩm Long đã góp phần giảm thời gian, chi phí đi lại cho người dân; đồng thời giúp những người chưa thành thạo công nghệ có thêm cơ hội tiếp cận các tiện ích số. Qua đó, người dân hiểu rõ hơn về lợi ích của chuyển đổi số, từng bước chủ động sử dụng các nền tảng số trong giải quyết thủ tục hành chính.

Mô hình cũng thể hiện sự đổi mới trong cách thức phục vụ của chính quyền xã Thọ Long, từ “chờ người dân đến làm thủ tục” sang chủ động đưa dịch vụ đến gần người dân. Đây là giải pháp thiết thực góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, thân thiện, lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu trong cải cách hành chính.

Thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thọ Long tiếp tục duy trì và triển khai mô hình “Dịch vụ công lưu động” tại các thôn trên địa bàn; tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến, góp phần đưa chuyển đổi số đi vào thực chất, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu chính đáng của Nhân dân.

Từ những việc làm cụ thể ngay tại cơ sở, mô hình “Dịch vụ công lưu động” đang góp phần đưa nền hành chính đến gần dân hơn, phục vụ dân tốt hơn, tạo chuyển biến tích cực trong cải cách hành chính và chuyển đổi số trên địa bàn xã Thọ Long.

Năng Tiến, Trung tâm Cung ứng Dv công